-但「新零售」到底是什么呢？

还是阿里最有发言权，据阿里研究院发布的《C时代新零售》报告中指出，「新零售」是以消费者体验为中心的驱动泛零售形态，其核心在于重构商业形态，提高流通效率，实现「人、货、场」的重构以及「线上+线下+物流」的融合。

还以阿里为例，从B2B的阿里巴巴，到B2C的天猫、淘宝，到C2C的闲鱼，从开发市场和教育市场开始，一步步走来，阿里扛起了中国互联网和电商的大旗。从当年的「传销骗子」，到如今的「电商财神」、「互联网大鳄」，马云是中国电商行业发展历程中不可或缺的人物。

据国家统计局数据，2018年我国网上商品和服务零售总额为90065亿元，约合13000亿美元，相当于日本2018年GDP的1/3（注：日本2018年GDP排名世界第三，为50706.26亿美元）。电商市场体量之巨大，崛起之迅速，可见一斑。

而与之相对的，则是线下传统零售巨头，自2017年起，在世界各国纷纷掀起了「关店大潮」。仅以中国为例，中国各地紧缩战线关店的零售巨头就有新一佳、沃尔玛、家乐福和华润万家等。

据不完全统计，2017年国内14家大型超市上市企业的门店关闭数达828家，同比2016年的721家增长14.9%；而2018年上半年，12家上市企业的门店关闭数超过228家。关店量的增速，是连年上涨。

关店的原因有很多，来自电商行业的冲击和影响，绝对能在众多原因中排上前列。

新零售之新，体现在以消费者体验为中心。于是最近几年，各种无人货柜、无人超市，大行于世，大有「无物【人】不新零售」之势。这时期的新零售，还只停留在浅层次的消费体验上，即线下体验、线上购买。

风口过后，由于租金成本、管理方式、变现率等原因，大批「无人」场所均以关闭告终，而那些重金打造的线下品牌形象体验店也相继陷入难以为继的困境。似乎一夜之间，飞猪落地，互联网模式也轰然倒塌。

据《中国电子商务报告2018》，即便电商销售额及盈利每年都在不断上涨，但增速却在不断下降。2018年，电商销售额的同比增速为34%，远远低于2011年的68%。同时，2018年电商消费占整个零售的比重不足1/4。

网络流量的增长已经进入平稳阶段，同时网民消费习惯的变化，对电商的市场扩容产生了一定的限制。掀起互联网风潮的小米，即使吃尽线上份额，也终究没能打败将店开到5线县城的OV蓝绿兄弟，这一现象曾经引发过广大手机厂商的深刻反思和过度反应，这些反思和反应同样也延伸到了整个零售界。

难道真的存在着透明的「天花板」么？

如何突破这瓶颈，让猪再多飞一会儿，或永远飞下去？

这里有必要澄清一个概念：电商是新零售很重要的一部分，但绝不等同于新零售！所谓新零售的「天花板」，不过是电商界的瓶颈。

循其本，新零售是对「人、货、场」进行重构，实现「线上+线下+物流」的融合。通俗地说，就是通过对商业形态的重构，实现成本、效率和体验的最优配置。而关键处则在于供应链。京东之不同于天猫、淘宝，在于其重仓自建物流；京东之不同于传统零售，亦在于其解决了「最后一米」的消费体验。

如能在供应链端实现「四流合一」（信息流、资金流、物流、商流），那就真正提高了工作效率，降低了管理成本，提供了消费体验，真正实践了新零售的初心。

新零售如何重构业态？

人：数据化

通过强大的数据平台，采集作为个体的「人」的购买信息、消费习惯、收件地址、消费水平等数据，用AI对「人」进行识别、分析、建模，让鲜活的「个体人」变成精准的「数据人」。

货：定制化

未来的商品和服务，基于「数据人」进行定制，具有个性化和唯一化的特点。在AI发展到一定阶段，甚至跟你对接的机器人小二，都能用符合你或你喜欢的语言习惯跟你交流。因为数字化解决了效率，也平摊了「定制」成本，让定制更加亲民和广泛。

场：场景化

品牌形象体验店就是一种场景化的设置，通过场景的构建，来拉近你与商家的距离，来激发你的购买欲。体验店作为线下场景，有成本高、固定化等限制，需要根据大数据搭建匹配更多消费习惯的场景，往后的场景，则会更多地结合AI与AR让你享受到更多、更丰富、更定制化的场景。

-写在后面的话

从消费占比和整体市场体量来看，电商还有很大的可提升空间，新零售则是实现这提升的重要方式。

可以畅想一下，足不出户，也不必纠结买哪个品牌、哪个价位，后台数据化的「你」早已将选定的清单推送给你，商品都是符合你的习惯而定制的，你无论是想线下体验还是AR体验，深度定制的场景早早地就准备好了，只要你下单，物流将高效运转、保证你次日就能看到商品。这种消费体验，除了新零售，谁还能给你？

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