大百科品牌推广从外媒近日的报道中了解到，手机移动端是业务发展不可否认的未来。但是，很多品牌，从小公司到大企业，一直都忽略了这一市场。这些品牌未能利用手机业务的潜力，与消费者建立亲密的关系、深入了解移动消费群体、以及实现投资利润率（ROI）最大化。手机不只是一个渠道；它可以创建个性化客户体验，为品牌带来更多回头客。虽然有些人将移动业务看作是一个挑战，仅依靠电脑业务的企业很难长期保持竞争优势。

但是，现在开始创建一个有价值的移动页面也不晚。下面，是品牌在移动端出师不利的四大原因——以及如何改变。

1、数据没有正确引导业务——从客户流失上吸取教训

客户流失率是营销人员头疼的一个大问题，不只是移动端。它经常导致营销人员陷入反应混乱，而不是培养主动的营销创新模式。有些客户流失是可以预料到的，关键是要从中吸取教训，仔细研究手机App收集的客户数据，用系统科学的方式进行分析解读。

首先，了解客户流失本身：哪些用户弃置了你的App，什么时候？仔细分析这点，从中发现客户行为、人口统计方面的相关趋势等等。这些数据能让你明白哪里出了错，从而创建出客户喜欢的内容页面。

如果你是移动业务新手，你可能会认为自己没有那么多客户数据去进行研究。但是，你会惊讶于你的用户基础给你提供的数据量，以及这些数据为你带来的各种信息。为此，调整用户界面或信息战略，在特定用户中测试这一改变带来的影响。

2、用户不了解品牌App价值——给他们展示价值

人们通常花费85%的时间浏览手机里安装的app，如果不能立即发现app价值，他们会很快离开。因此，必须在app引导页表明能给用户带来哪些价值。

事实上，引导页关系着App的“生死存亡”。3/10用户在首次使用后，删掉了app。为了最大限度利用引导页，界面应该是无缝而直观的，无需用户做任何事情。App教程必须简短、重点突出，用变化的页面设计展示最佳教学流程。如果用户在引导页半途离开，可以提醒他们进行注册，从而接收推送通知——这是销售漏斗中的重要一环。

3、移动App没有“推送通知”选项——马上改变App设置

推送通知是吸引移动客户的一个重要方式，但是大部分品牌都没能得到用户许可。仅42%的app用户接受推送通知是有理由的——品牌会随意对客户进行消息轰炸。但是，实用性才是客户许可和关注推送消息的根本原因。

为了能向另外58%的用户推送信息，你必须解释为什么你的推送通知能优化in-app体验。当用户第一次打开app时，一些营销工具能阻止手机内默认的iOS提示（是否允许推送？），当用户对app产生兴趣后再发送推送请求。请求推送信息中，向用户展示了推送价值，比如有新的wish产品促销时会提醒客户。推送是与客户产生互动的重要工具，能为移动业务带来大量机遇。

4、没有把用户看作单一个体——提供个性化app体验

最重要的是，营销人员必须记住他们的客户是由单一个体组成的，要围绕这点来创建移动经销策略。在与用户互动时，营销人员经常忽略了他们的生活——工作与娱乐，学习与休息，国家与文化。事实上，63%的营销人员会在不合适的时间给用户发信息。个性化移动体验，除了上述因素，还需考虑用户的喜好、行为习惯、生命周期等等。

客户基础非常多样化，处理起来会有点麻烦，关键就是“自动化”。手机app可以收集很多数据：客户是谁？影响他们做购物决定的因素是哪些？营销人员可以通过一些自动化流程分析客户数据，经过不断的测试和完善，实现in-app体验和推送信息的个性化。

手机不只是一个销售渠道。它提供了无数互动机遇，是建立客户关系的中心。发展好移动业务，会对品牌的推广和销量带来巨大的好处。